Джефф Таксдал, менеджер компании Thread Logic, описывает успешный опыт развития бизнеса в WEB-ориентированной модели. Бизнес заключается в создании и доставке заказчику вышитого лого в соответствии с эскизом. Заказ делается через Интернет-страницу. Джефф говорит: он убежден в том, что они сумели создать эффективные коммуникации со своей on-line аудиторией. Первоначально, пишет Джефф, они опирались на довольно тяжелую в форматировании форму для передачи логотипа с тем, чтобы пользователь смог передать лого для изучения перед размещением заказа.

Когда техническая часть поломалась, то они были вынуждены в спешке придумывать что-то, чтобы сделать замену. Они достаточно быстро поменяли форму на гораздо более простую и менее формализованную форму, которую назвали предложением «Формой бесплатного изучения логотипа». В эту форму был включен запрос с возможностью предоставления пользователем необходимой информации «простыми словами» (вместо сложного процесса ответа на вопросы и заполнения большого количества полей) и ссылками на реальные адреса электронной почты сотрудников компании.